Un composant logiciel critique pour l'activité ou un système géré par Prival est inopérant ou indisponible, le système de production est en panne ou il y a une urgence. Nécessite une solution temporaire ou permanente immédiate.
Exemples: Interruption anormale affectant l'ensemble du système de production, de sauvegarde ou de surveillance, de l'application ou défaillance du système causée par les produits ou services Prival.
Réponse cible SLA 1 heure
Impact défavorable sur la production, mais sans arrêt des systèmes de production, les produits fonctionnent, mais de manière sérieusement restreinte.
Exemples: Les temps de réponse pour les applications de production ou les performances du système sont lents, mais les systèmes restent disponibles. Certaines surveillances ou certains services sont concernés.
Réponse cible SLA 4 heures
Comme le problème n'affecte pas la production, la majorité des fonctions sont encore utilisables, une situation d'impact limité qui peut être résolue rapidement.
Exemples: les temps de réponse pour les applications hors production ou les performances de certains systèmes sont lents, mais les systèmes restent disponibles. Certaines surveillances ou certains services sont concernés.
Réponse cible SLA 8 heures
Problème mineur qui n'affecte pas la production et peut être résolu rapidement.
Example: Questions pratiques comme "comment faire ?", Texte d'un message ou d'une page mal formulé ou contenant des erreurs, remarques générales.
Réponse cible SLA 24 heures
